“乱喝茶”与“hy1021”一事，我的看法 [复制链接]

这件事，相信很多茶友都在关注，具体情况，见以下三个帖子：
1·http://www.teaconner.com/bbs/read.php?tid=24556&fpage=1
第一个帖子是乱喝茶2011-06-15 15:40发的，他的问题是：
hy1021黄云兄，请问：
1、我问一提时，为什么不告知只有5并了？
2、为什么不先告知这5并是300元/并了？
3、你说的“后面是300元/并”，请问后面的定义是什么，你的记忆销售帖子现在还是260元/并？

hy1021是在2011-06-16 16:28回复的：

引用第33楼hy1021于2011-06-16 16:28发表的“”:
哈哈 [表情] 说的好。你是有理的

引用第34楼hy1021于2011-06-16 16:28发表的“”:
兄 的目的已经达到了 [表情]

引用第43楼hy1021于2011-06-17 14:49发表的“”:
明明白白说得，不满意就退，兄不退，跑来这里破坏，目的是显而易见的。
因为早就预谋，所以“证据确凿”。皇普坊就为了骗乱兄的200元 因为黄云要骗所以。。。。。。。。
.......

2·http://www.teaconner.com/bbs/read.php?tid=24567&fpage=1
这个帖子是在2011-06-16 13:00发的，S版出面，暂停hy1021的售茶资格，这个决定应该是慎重及时的。内容如下：
不管怎么说，当事人已经违反了版规，而且不止一条；
且到目前为止，园主、D版和我都没收到商家对此的解释；
基于对茶友们负责考虑，现暂停“hy1021”的售茶资格；
是否重启及何时重启其售茶资格，视“hy1021”在此的公开解释而定。

在这个时候，关注此事的茶友们和我们一样，都在等hy1021的解释，仅仅是一个合情合理的解释，或者如果错了，只要道歉，相信多数人都可以接受。
hy1021回复了：

引用第8楼hy1021于2011-06-16 15:44发表的“”:
一面之词，某些人达到目的了， [表情] [表情]

引用第13楼hy1021于2011-06-16 16:12发表的“”:
兄能否提供证据，否则就是兄欺诈

引用第14楼hy1021于2011-06-16 16:19发表的“”:
我是茶友告之，才来看到的。 [表情]

引用第15楼hy1021于2011-06-16 16:21发表的“”:
因为好久没有上来了 [表情]

引用第19楼hy1021于2011-06-16 16:42发表的“”:
如果欺骗，兄退回不就的了，咆哮只能证明。。。。。。 [表情] [表情]

引用第43楼hy1021于2011-06-16 19:31发表的“”:
[表情] [表情] 乱先生好，对不起了，别生气了。我们好好解决一下吧！ [表情] [表情]

引用第74楼hy1021于2011-06-17 09:27发表的“”:
，这个问题是乱兄拿己经停售的贴子的价格来谈心得的。乱兄买茶是后面的事，一定要说事，我也是没有办法的，

3·http://www.teaconner.com/bbs/read.php?tid=24619&fpage=1
hy1021的正式回复，是在2011-06-21 12:41发的，不过，这个内容hy1021后来修改了。
以下是修改了的内容：

尊敬的茶友们：
  前一段时间，出现了关于我的一些争议，觉得应该出来做一下说明:
    1、给园子带来影响和麻烦表示歉意。
  2、由于易武电网改造，停电未能及时回复，（至今争议的帖子也未能看完整）茶友通过手机短信告知，才知道有此事件发生。
  3、所争议的帖子已经于4月22日标明 售完      
        茶友购茶是6月5日左右  
    相隔时间过长，（但是，茶友认为当时的价格依然是有效的）
  4、既然所争议的茶品的帖子有效，帖子里也是注明，（收到茶叶的15日内无条件可以退货）
    但是，茶友既不退就到园内万般谴责， 小弟觉得委屈。
    5、不管怎么说，千错万错都是我的错。大家批评我的原因之一我认为是 没有提前告知价格的变动（因为没有看到买家的诉求）主要是通过看过的茶友的告知，感觉不是很确定，

如果是这个问题，我需要解释一下：当时买家问我如果有的话要一提
       
        我回复：只剩下5片了（由于园子里的短消息回复我看不到，也难于提供所谓的证据，版主如果可以看到，请帮忙一下。）
        买家接着直接问：总价多少，是那一年的
          我回复：1500元   11年
      买家收到货后，通过手机质疑 茶品不够
        我答复：这个是300元一片的
        紧接着买家就到论坛发帖了，我知道以后通过电话沟通，感觉一定是误会了，承诺不管买家要不要，明年给补上。
  但是，由于我没有能够及时回复，已经造成影响和“事实”。
我其实也是很重视茶友的意见的，但是，我卖茶也比较特殊。前一次由于不懂柜员机转款事件，也是买家打电话无法接通，就认为我不理他，就发帖指责。我知道后，于当夜 2点，及时划转了。


  我不是尽责的卖家，但是由于网络的特殊，我地处偏僻的茶山。也是难免的。人还没有反应过来，就发生了，如果，多给24小时，弄明白真正的原因。买家其实也不会生那么大的气。

怪谁呢？只能怪自己了， 看着那些尖酸批评，我心里十分痛苦。想来那个也是爱护我，

以后，只有不卖了。不然这种事还会发生，最对不起的要说是园子，那么好的品茶的地方。被我糟踏了。

谢谢所有关心hy1021 的茶友，

最后恳求版主不要封贴，让我再来的时候   看到   自勉

很多园友要求我出来说一下，其实，我和多数园友的看法差不多的。

首先，这件事本来应该是一个误会，关于茶的数量和价格。这个误会的来源，在于那个帖子未作修改的价格。
价格忘了修改，导致后来的交易价格与帖子不符，这是个明显的失误，hy1021应该负责。
怎么负责？要么道歉，解释，按照后来的价格收取货款；要么按照标明的价格收取货款，或者退回茶品，由商家承担来回邮寄费用。不管如何，既然存在失误，诚恳道歉说明是必须的。这种情况下，相信乱喝茶茶友也会接受的。（多数茶友包括我也都在想：hy1021应该会这样做吧？）

顺便说一下，在晚甘园，茶友的利益要保护，商家的利益也要保护，我觉得不应该偏袒任何一方。
但是，既然是商业行为，就必须遵守商业规则，哪一方面违背了，哪一方面就错了。

天下太平   误会解除了就好了。晚甘园还是以前的晚甘园   大家继续喝茶

辛苦了，园主

窃以为园主应该把乱先生的发言也贴出来，只贴黄先生的发言似乎不够

支持园主

给园主添烦了，实在抱歉

不可否认，乱喝茶茶友的口气有些急了，直接下了“茶品如人品”的定义。
但是站在旁观者的角度，我们还是可以理解的。因为如果是我们自己购买茶品，遇到这样的情况，也难免会着急的。
这个时候，如果hy1021兄好好回应的话，相信乱喝茶兄和茶友们也还是能过谅解的。
不过，我觉得这件事最大的失误就在这里，hy1021兄在不适当的时间里（迟了，不过可以谅解）采取了很不适当（我个人觉得不能谅解）的回应方式，让这件事情往不利的方面发展。很多旁观的茶友，也都纷纷发表不满。
具体回应方式，茶友们都可以在上面看到，我就不在引用了。
发生了这样让人遗憾的情况，我们可以从中总结出什么呢？
遵守版规，过期的商品要标明，这是其一。
其二，价格未修改、注明的帖子，一旦有购买者，只能按照帖子上的价格。
其三，有的商家较忙，或是某些时候上网不便，来不及修改的，一旦有茶友跟帖购买，即使无法按照帖子价格销售，也应该承认错误在先，给顾客一个温情合理的解释。

引用第1楼晚甘园主人于2011-06-22 15:40发表的“”:
很多园友要求我出来说一下，其实，我和多数园友的看法差不多的。
首先，这件事本来应该是一个误会，关于茶的数量和价格。这个误会的来源，在于那个帖子未作修改的价格。
价格忘了修改，导致后来的交易价格与帖子不符，这是个明显的失误，hy1021应该负责。
怎么负责？要么道歉，解释，按照后来的价格收取货款；要么按照标明的价格收取货款，或者退回茶品，由商家承担来回邮寄费用。不管如何，既然存在失误，诚恳道歉说明是必须的。这种情况下，相信乱喝茶茶友也会接受的。（多数茶友包括我也都在想：hy1021应该会这样做吧？）
.......

其实很简单的一件事，让搞复杂了


我们先不论谁是谁非，谁对谁错


即然茶商选择了晚甘园销售自已的茶叶，就应该无条件的能做到园友至上的原则（比如说半月内无件何条件退款，茶品的质量必需要有绝对的保证，形容必需与茶相符等等）



应该是要这样做的。


必竞只针对这个特定的范围，商家是多面的，而园友却只能单一的选择商家所销售的茶品
园友们当然希望得到物超所值的茶品和服务



一个商品推出来，商家可以卖给很多的茶友，而茶友却让只能选择商家这次所推出来的茶品
这样就更应该让茶友得到超出性价比的茶品和服务




商家即取之于晚甘园，就必需付之晚甘园，一切以服务园友为最高目的

引用第8楼晚甘园主人于2011-06-22 15:57发表的“”:
不可否认，乱喝茶茶友的口气有些急了，直接下了“茶品如人品”的定义。
但是站在旁观者的角度，我们还是可以理解的。因为如果是我们自己购买茶品，遇到这样的情况，也难免会着急的。
这个时候，如果hy1021兄好好回应的话，相信乱喝茶兄和茶友们也还是能过谅解的。
不过，我觉得这件事最大的失误就在这里，hy1021兄在不适当的时间里（迟了，不过可以谅解）采取了很不适当（我个人觉得不能谅解）的回应方式，让这件事情往不利的方面发展。很多旁观的茶友，也都纷纷发表不满。
具体回应方式，茶友们都可以在上面看到，我就不在引用了。
.......

是的，“沟通”是何等的重要
但HY1021的行为就如同像电视上面播出的，家乐福等超市在标价与收款不符的事件。试问如果你在超市碰到这种情况，在乎的是钱？还是一个合理的解释？你是希望超市及时整改？还是放弃在此购物？
没有人不愿谅你，是你自已不愿谅你自已，你最后一贴里说的话，只能说明一个问题，你生意大，不缺少晚甘园这样一个卖场！就如同你的产品出了食品安全问题，你不是积及参与解决与赔偿，而是采取消失逃避！
我作为一个旁观者，是一步步的看HY1021把事态严重复杂化，真的是看不下去了。

最后，请记住一句话：顾客永远是对的！
你如果认为你是对的，还请早早放弃做生意，打工去吧！